EXIN EX0-110, de formation et d'essai

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Code d'Examen: EX0-110
Nom d'Examen: EXIN (Foundation Bridge Exam IT Service Management ISO/IEC 20000)
Questions et réponses: 60 Q&As

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NO.1 Which of the following is a benefit of ISO/IEC 20000 certification?
A. It guarantees that all certified IT Service Management processes are at least audited by a registered
certification body once a year.
B. It shows that a company manages IT Services according to an independently audited quality standard.
C. It shows that a company takes quality seriously and that each service is independently audited before it
is being delivered.
D. It shows that the highest possible quality level has been achieved.
Answer: B

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NO.2 Which of the following actions should be taken to ensure continual improvement of a Service
Management System?
A. Analyze and evaluate the existing situation to identify areas for improvement.
B. Analyze customer satisfaction and identify resulting actions.
C. Review the Service Management System at least annually.
D. Start an internal service organization evaluation.
Answer: A

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NO.3 When improving the IT Service Management system, what needs to be considered to ensure ongoing
compliance with the service providerWhen improving the IT Service Management system, what needs to
be considered to ensure on-going compliance with the service provider? corporate objectives /
requirements?
A. A competitor process managementsystemA competitor? process management system
B. Any standards defined by the company itself
C. The budget available to the Personnel Department
D. The time to update the process documentation
Answer: B

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NO.4 What is the definition of quality according to ISO 9000?
A. Quality is when all features of a service which are agreed with the customer are being delivered to the
customer.
B. Quality is when the expectations from the customer to a certain service or product are being delivered
to the customer.
C. Quality is when the requirements and expectations of all stakeholders involved in the product lifecycle
are being fulfilled.
D. Quality is when the agreed service levels of a specific and defined service are met during morethen six
subsequent periods.
Answer: A

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NO.5 What shall the Service Level Agreements (SLAs) with the suppliers be aligned with?
A. the Service Level Plans
B. the Service Management Plans
C. the SLAs with the other parties
D. the SLAs with the customers
Answer: D

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Avec l'aide du Pass4Test, vous allez passer le test de Certification EXIN EX0-110 plus facilement. Tout d'abord, vous pouvez choisir un outil de traîner de EXIN EX0-110, et télécharger les Q&A. Bien que il y en a beaucoup de Q&A pour les tests de Certification IT, les nôtres peuvent vous donner non seulement plus de chances à s'exercer avant le test réel, mais encore vous feront plus confiant à réussir le test. La haute précision des réponses, la grande couverture des documentations, la mise à jour constamment vous assurent à réussir votre test. Vous dépensez moins de temps à préparer le test, mais vous allez obtenir votre certificat plus tôt.